入口に番号札を置いて順番待ちをしているお店から、「スマホでの受付を入れたいけれど、番号札もやめられない」というご相談をいただきます。先に結論を書きます。番号札とスマホ受付は併用できます。ただし、順番の列を2つに分けないことが条件です。この記事では、その具体的な回し方をまとめました。
併用でいちばん起きやすい失敗
番号札で待っている方と、スマホで受付した方が、別々の列になってしまうことです。「番号札の7番の次は、スマホの3番？それとも番号札の8番？」と、案内する人が迷い、どちらかのお客様が追い越された形になります。これを防ぐには、受付の入口は2つあっても、待ちリストは1つにする必要があります。
待ちリストを1つにする2つの方法
方法1：番号札の方も、スタッフが端末に登録する
いちばん確実な方法です。番号札をお渡しするとき、スタッフが人数をお伺いして端末に登録します。スマホで受付した方も同じ一覧に入るので、順番は自然に1つになります。TurnBeeでは、この「手動受付」を標準の機能として用意していて、スタッフが登録した組も、お客様ご自身で受付した組も、同じ受付一覧に受付番号の順で並びます。
このとき、番号札の番号と端末の受付番号がずれると混乱します。おすすめは、番号札を「順番の番号」ではなく「スタッフが登録した控え」として使うことです。お客様には端末が出した受付番号をお伝えし、番号札はその番号を書き込める小さなカードに置き換えると、すっきりします。
方法2：スマホ受付だけにして、番号札は「スマホをお持ちでない方」の控えにする
お客様の多くがスマホで受付できるお店なら、こちらが楽です。スマホをお持ちでない方だけ、スタッフが端末に登録して、受付番号を書いた札をお渡しします。札は「ご自分の番号を忘れないため」のもので、順番そのものは端末が持っています。
呼び出しはどうするか
併用のときの呼び出しは、「スマホの方にはお知らせを送り、札の方には声でお呼びする」が基本です。TurnBeeなら、受付一覧の「お呼出」を押すと、スマホで受付した方にはLINEやメールでお知らせが届き、スタッフが登録した組は一覧の表示が変わるので、その番号を店頭で声に出してお呼びします。
- 呼び出しは必ず端末の一覧を見て行う。札の束や記憶を頼りにすると、順番が狂います
- 声でお呼びする方は、近くで待っている前提です。「お呼びするまで店の前でお待ちください」と、札を渡すときに添えておく
- スマホの方は離れて待てるので、呼び出し後の自動キャンセルを少し長め（10〜15分）にしておくと、戻る時間が足りずに取り消される心配が減ります
番号札を残したほうがいい場面
- ご年配のお客様が多く、スマホの受付に抵抗がある方が一定数いらっしゃる
- 店内や店の前の電波が弱く、スマホでの受付がうまくいかないことがある
- 「番号札をもらう」こと自体がお店の雰囲気になっている（長く続くお店ほど、ここは大事です）
いずれの場合も、番号札を「順番を決める道具」から「お客様の控え」に役割を変え、順番そのものは端末に持たせると、無理なく両立できます。
まとめ
番号札とスマホ受付の併用は、「待ちリストを1つにする」「呼び出しは端末の一覧だけを見る」「札は控えとして使う」の3つで成り立ちます。番号札をやめる必要はありません。お店の雰囲気を残しながら、呼び忘れや聞き間違いだけを減らしていけます。
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