順番待ちの仕組みは、無料で使えるものから月額制のものまで、いろいろな選択肢があります。「無料で足りるのでは」と考えるのは自然なことです。ここでは、どこに違いが出るのかを、宣伝ぬきで整理します。
無料のサービスと月額制のサービス、どこが違うのか
無料のサービスは、多くの場合、提供している会社の別の事業（送客やネット予約の手数料など）で費用をまかなっています。そのため、お店の情報がその会社の集客サイトに載ったり、そちら経由の予約に手数料がかかったりする形が一般的です。悪いことではなく、成り立ちの違いです。
月額制のサービスは、お店から直接いただく利用料で成り立っています。そのぶん、お客様の情報や連絡手段がお店のものとして残りやすい、という違いがあります。
どちらが優れているという話ではありません。「送客もしてほしい」なら前者、「自分のお店のお客様として関係を続けたい」なら後者、という選び方になります。
確認したい5つのこと
1. スマホを持っていないお客様も受付できるか
見落とされがちですが、いちばん困る点です。QRコードでの受付しかできないと、ご年配のお客様を断ることになります。スタッフが代わりに登録できる機能があるか、必ず確認してください。
2. 呼び出しがどうやって届くか
LINE・メール・SMSなど、届け方は複数あります。LINEは多くの方が使っていて到達も早い一方、友だち追加が必要です。メールは誰でも使えますが、迷惑メールに振り分けられることがあります。SMSは電話番号だけで届きますが、1通ごとに費用がかかります。お客様の年齢層に合わせて選べるかを見てください。
3. 何組待っているか、お客様が自分で確認できるか
これができると「あとどれくらいですか？」という問い合わせが目に見えて減ります。スタッフの手が止まらなくなる、地味ですが効果の大きい機能です。
4. 複数の端末で同時に使えるか
レジのタブレットとホールのスマホで、同時に操作したい場面は必ず来ます。片方で呼び出したとき、もう片方にすぐ反映されるかを確認してください。
5. やめたいときにすぐやめられるか
年間契約の縛りがあると、合わなかったときに困ります。解約の条件と、解約後にデータがどうなるかは、契約前に確認しておくと安心です。
結局、どう選べばいいか
おすすめは、無料でお試しできる期間を使って、実際に混雑する日に使ってみることです。カタログの機能表を見比べるより、1日使ってみたほうがはっきりわかります。スタッフの方が迷わず操作できるかどうかが、続くかどうかを決めます。
TurnBeeは、初期費用0円・月額5,500円（税込）、30日間の無料お試しつきです。契約期間の縛りはなく、管理画面からいつでも解約できます。お試し期間中のクレジットカード登録も必要ありません。