観光地のお店では、海外からのお客様が列に並ぶ場面が増えています。紙の名簿に名前を書いてもらう方式だと、スタッフは名前を読めず、お客様は呼ばれても気づけません。先に結論を書きます。言葉が通じにくいお客様には、「名前を聞いて書く」のではなく、「ご自身のスマホで受付し、受付番号でやりとりする」形がいちばん楽です。この記事では、そのための具体的な工夫をまとめました。
なぜQR受付が言葉の壁に効くのか
- 名前を聞き取らなくてよい。呼び出しは受付番号でできるので、発音や表記で迷いません
- 人数も席の希望も、お客様が画面で選ぶ。指さしや身ぶりで確認する手間が減ります
- スマホのブラウザには、ページを自分の言語に翻訳する機能があります。受付画面が日本語でも、お客様の側で読める形に変えられることが多いです
- 順番が近づいたらお知らせが届くので、呼び声が聞き取れなくても気づけます
TurnBeeの受付画面は日本語で表示されます。英語などへの切り替え機能はありませんが、スマホのブラウザの翻訳機能で読んでいただく形で使われています。翻訳の正確さはブラウザ側の仕組みによりますので、人数や連絡先のような大事な項目は、スタッフが指さしで一緒に確認すると安心です。
店頭の案内は、英語を1枚添えるだけでいい
QRコードのポスターの横に、英語で流れを書いた紙を1枚添えます。長い文章は要りません。次の3行で十分です。
- Scan the QR code to join the waiting list.（QRコードを読み取って順番待ちに参加してください）
- You can wait away from the shop. We will notify you.（店を離れて待てます。順番が来たらお知らせします）
- Please come back when you receive the message.（お知らせが届いたらお戻りください）
合言葉を使っているお店は、合言葉も英語で併記します。「Passcode: ○○○○」のように、入力する文字をそのまま見せるのがいちばん確実です。
連絡手段は「メール」を開けておく
日本ではLINEでの呼び出しが便利ですが、海外からのお客様はLINEを使っていない方が多く、お店のアカウントを友だち追加する流れも伝わりにくいです。連絡方法でメールを選べるようにしておくと、どなたでも同じ列に並べます。
- メールのお知らせは、届くまでに少し時間がかかることがあります。呼び出しは1組早めに出すか、自動キャンセルの時間を少し長めにしておくと安心です
- TurnBeeのSMSでの呼び出しは、日本の携帯電話番号（070・080・090）向けです。海外の番号には送れないので、メールを基本にするのがおすすめです
- 受付のあとに表示される「いまの順番」の画面を、お客様がそのまま開いておけるように案内しておくと、お知らせに気づかなくても画面で分かります
名前の欄は「目印」で受け取る
名前を聞く欄を使っているお店は、海外からのお客様には「お名前」より「目印」で受け取ると楽です。「赤い帽子」「青いリュック」のように、スタッフが見てすぐ分かる言葉を入れてもらうか、受付番号だけで呼ぶ運用にします。名前の欄を使わない設定にしておけば、入力の負担も減ります。
スタッフの声かけは、3つの型で足りる
- 受付のとき：QRコードを指して「Scan here, please.」。あとは画面を見てもらう
- 待っている間に聞かれたとき：受付番号の画面を指して「Your number is here. We will message you.」
- 呼び出しのとき：番号を見せながら「Number 12, please.」。名前は呼ばなくて構いません
大切なのは、スタッフが英語を話せることではなく、「画面と番号で話が通じる形」になっていることです。QR受付にしておくと、スタッフの負担はむしろ減ります。
まとめ
海外からのお客様が多いお店の順番待ちは、「スマホで受付してもらう」「英語の案内を1枚添える」「連絡はメールを開けておく」「番号で呼ぶ」の4つで、言葉の壁をかなり小さくできます。特別な多言語の仕組みを入れる前に、まずこの形から試してみてください。
TurnBeeは、LINEとメールのどちらでも呼び出しを送れる順番待ちシステムです。名前の欄を使うかどうかも店舗ごとに選べます。初期費用0円・月額5,500円（税込）、30日間は無料でお試しいただけます。