小さなお子様を連れたご家族にとって、お店の前で並んで待つ時間は、大人が感じる以上に長いものです。ぐずる、走り出す、トイレに行きたくなる。待ちきれずに「今日は別のお店にしよう」となることも多いです。先に結論を書きます。お子様連れのご家族が来やすいお店にするには、「離れて待てること」と「希望を先に受け取っておくこと」の2つがいちばん効きます。
ご家族がつまずく3つの場面
- 並んでいる間：子どもが動き回り、列を離れると順番を失う心配がある
- 案内のとき：「ベビーカーは入れますか」「子ども用の椅子はありますか」とその場で聞くことになり、席の調整に時間がかかる
- 人数の伝え方：「大人2人と子ども1人」をどう数えるか迷い、席が合わないことがある
1. 店の前を離れて待てるようにする
いちばん大きいのがこれです。スマホで受付して、順番が近づいたらお知らせが届く仕組みにすると、ご家族は近くの公園や車の中で待てます。子どもが動いても、列から外れる心配がありません。
そのうえで大事なのが、呼び出してから戻るまでの時間の取り方です。公園からお子様を連れて戻るには、大人ひとりより時間がかかります。呼び出し後の自動キャンセルを使う場合は、15分や20分と少し長めにしておくと、「戻ったら取り消されていた」というつらい思いをさせずに済みます。
TurnBeeでは、自動キャンセルまでの時間を「しない・5分・10分・15分・20分」から選べます。お子様連れの多いお店は、15分以上を目安にすることをおすすめします。
2. 人数は「お子様を含めた合計」で受け取る
席を用意するうえで必要なのは、椅子がいくつ要るかです。そのため、受付では「お子様を含めた合計の人数」と「そのうちお子様の人数」の2つが分かると、席の準備が速くなります。「大人2人」とだけ受けると、来てみたら小さなお子様が2人いて席が足りない、ということが起きます。
TurnBeeの受付画面では、「人数（お子様を含む合計）」と「うちお子様」の欄を店舗ごとに使う・使わないを選べます。お子様の人数が分かれば、子ども用の椅子や取り皿を先に用意しておけます。
3. 希望は受付のときに受け取っておく
「座敷がいい」「ベビーカーのまま入りたい」「できれば端の席で」。こうした希望は、案内の直前に聞くと席の組み替えが起きます。受付のときに受け取っておけば、その組の順番が近づいた段階で席を考えておけます。
- 席の種類を選べるようにする：「テーブル」「座敷」「カウンター」のように、お店の席に合わせた選択肢を受付画面に出す。TurnBeeでは店舗ごとに「ご希望の席」の選択肢を設定できます
- 伝言の欄を使う：「ベビーカーがあります」「子ども用の椅子をお願いします」のように、自由に書ける欄を開けておく
- 希望は「できるだけ」と伝える：希望の席が空くのを待つと順番が後ろにずれることがあるので、「ご希望に沿えない場合もあります」と受付の画面やポスターに添えておく
運用で気をつけたいこと
- 呼び出しのお知らせには「お戻りの際は、ゆっくりで大丈夫です」のような一言を添えると、慌てて戻る負担が減ります。文面はお店ごとに変えられます
- 合流を認めるかどうかを決めておく。「先に親だけ受付して、あとから子どもが来る」場合、人数は合計で受けてもらう、と案内しておくと迷いません
- ご年配の方と同じく、スマホで受付しないご家族もいます。スタッフが端末に登録する手動受付で、同じ列に入れてください
まとめ
お子様連れのご家族への配慮は、特別な設備より「離れて待てる」「希望を先に受け取る」の2つで大きく変わります。自動キャンセルの時間を少し長めにし、人数と希望の欄を開けておく。この2つの設定から始めてみてください。
TurnBeeは、お子様の人数・ご希望の席・伝言を受付のときに受け取れる順番待ちシステムです。初期費用0円・月額5,500円（税込）、30日間は無料でお試しいただけます。