LINE公式アカウントを作って、レジ横に友だち追加のQRコードを置いた。でも、友だちがなかなか増えない。こうしたご相談はとても多いです。先に結論を書きます。友だちは「追加してください」とお願いして増やすより、「追加すると、いまその場で便利になる」場面に入口を置くほうが、自然に増えていきます。この記事では、その場面の作り方を整理します。
QRコードを置いただけでは増えにくい理由
お客様が友だち追加をしないのは、お店に関心がないからではありません。多くの場合、理由は次の3つです。
- 追加する理由が分からない。QRコードと「友だち募集中」だけでは、追加すると何がうれしいのかが伝わりません
- タイミングが合っていない。お会計のときは財布や荷物で手がふさがっていて、スマホを出す余裕がありません
- 何が届くのか不安。「毎日のように宣伝が来るのでは」と思うと、手が止まります
つまり、足りないのは熱意のある呼びかけではなく、「理由」と「タイミング」と「安心」です。この3つがそろう場面を、お店の流れの中から探していきます。
自然に増える入口は、この3つ
1. 待っている時間
いちばんおすすめなのが、順番待ちの時間です。お客様は手が空いていて、スマホを見ています。そして「順番が来たらLINEでお知らせします」という、はっきりした理由があります。友だち追加がお店へのお付き合いではなく、ご自身のための手続きになるので、お願いする必要がありません。
順番待ちの受付をLINEで行う仕組みなら、この流れをそのまま作れます。お客様は店頭のQRコードを読み取り、LINEでの受付を選ぶ。友だち追加のご案内があり、受付番号と呼び出しがLINEに届く。お店の側は、ふだんどおり順番待ちを回しているだけです。
2. 席についてから、料理やサービスを待つあいだ
お会計のときより、席で落ち着いているときのほうが、スマホを出していただきやすくなります。テーブルの上の小さなPOPに「友だち追加で、次回使えるクーポンをお届けします」のように、追加するとどうなるかを一言で書いておきます。特典は大きなものでなくて構いません。大事なのは、追加する理由がその場で分かることです。
3. お店の外で、お店を調べているとき
ホームページやSNSのプロフィール、ショップカードなど、お客様がお店のことを調べる場所にも入口を置いておきます。「営業日のお知らせはLINEでお送りしています」のように、何が届くかを添えるのがコツです。来店前の方や、しばらく足が遠のいている方にも届きます。
入口に添えておきたい言葉
どの入口でも、QRコードの近くに次のことを書いておくと、追加していただきやすくなります。
- 何が届くのか（順番のお知らせ、臨時休業のお知らせ、季節メニューのご案内など）
- どのくらいの回数で届くのか（「月に1〜2回ほど」のように、お店が実際に送るつもりの回数を正直に）
- 追加するとその場で何が起きるのか（「順番が来たらお知らせが届きます」など）
あわせて、友だち追加の直後に自動で届く「あいさつメッセージ」も見直しておいてください。初期設定のままだと、そっけない印象になります。お店の名前と、どんなお知らせを送るのかを書いておくだけで十分です。
順番のお知らせは、お客様が申し込まれた連絡なので問題ありません。一方で、クーポンやセールの案内は広告にあたるため、あらためて同意を得たうえで送るのが安全な考え方です。友だち追加のご案内に「お得な情報もお送りします」と書いておくと、行き違いが起きにくくなります。特典をお付けする場合の決まりや、LINE公式アカウントの機能・料金は変わることがありますので、くわしくはLINEの公式サイトでご確認ください。
やらないほうがよいこと
- スタッフが一人ひとりに強くお願いする。お客様もスタッフも疲れてしまい、長続きしません
- 友だち追加をしないと受付できない形にする。LINEを使っていない方や、追加したくない方が並べなくなります
- 追加していただいた直後から、宣伝を続けて送る。ブロックされると、順番のお知らせも届かなくなります
順番待ちを入口にするときの設定例
TurnBeeを例に、順番待ちの受付を友だち追加の入口にするときの形を挙げます。
- 連絡方法：LINEに加えて、メールもONにしておく。LINEを使わない方も同じ待ちリストに並べます（SMSは1通ごとに費用がかかるため、ご希望の店舗さま向けの従量制です）
- 手動受付：スマホをお持ちでない方は、スタッフが代わりに登録して番号をお伝えする
- 通知の文面：受付したときのメッセージをお店の言い回しに書き替えておく。最初に届く一通なので、ここが丁寧だと印象が変わります
- 店頭ポスター：管理画面から印刷できます。お客様が立ち止まる場所に貼ってください
呼び出しは、お店ご自身のLINE公式アカウントから届きます。そのため、受付をきっかけに増えた友だちは、お店のアカウントの友だちとして残ります。お店のLINE公式アカウントとつなぐ設定は、管理画面の手順ガイドに沿って進められます。ご自身での設定が難しい場合は、3,300円（税込）で設定代行も承っています。
増えたあとのことも、少しだけ考えておく
友だちが増えると、次は「何を送ればいいのか」で手が止まりがちです。あいさつメッセージ、リッチメニュー、お礼のクーポンといった、一度設定すれば動き続けるものから始めるのがおすすめです。くわしくは「順番待ちで増えたLINEの友だち、そのままにしていませんか？」の記事にまとめています。
まとめ
友だちを増やす近道は、呼びかけを強くすることではなく、追加する理由がはっきりしている場面に入口を置くことです。待っている時間、席で落ち着いている時間、お店を調べている時間。この3つに入口を置いて、何が届くかを正直に書いておく。それだけで、無理にお願いしなくても少しずつ増えていくと思います。
TurnBeeは、LINEで順番待ちの受付と呼び出しができる順番待ちシステムです。初期費用0円・月額5,500円（税込）、30日間は無料でお試しいただけますので、まずは混雑する曜日だけ試して、友だちの増え方を見てみてください。