順番待ちの呼び出しをLINEで送ると、お客様は店の前を離れて、車の中や近くのお店で待てるようになります。ただ、使い始めると「呼んだのにお客様に届いていないみたい」という場面に出会うことがあります。先に結論を書きます。LINEの呼び出しが届かない原因は、ほとんどが「友だち追加・ブロック」「通知に気づいていない」「通数の使い切り」「別のアカウントを見ている」の4つのどれかです。
LINEで呼び出しが届くまでの流れ
LINEでの呼び出しは、お店のLINE公式アカウントから、お客様のLINEにメッセージを送る仕組みです。TurnBeeを例にすると、次のような流れになります。
- 1. お客様が店頭のQRコードを読み取り、LINEで受付する。このとき、お店のアカウントの友だち追加をご案内します
- 2. 受付番号と「いまの順番」を見る画面へのリンクが、LINEに届く
- 3. 順番が来たら、お店は受付一覧の「お呼出」ボタンを押す
- 4. お店のLINE公式アカウントから、お客様のLINEに呼び出しが届く
呼び出しが届かない、よくある4つの原因
送り主が「お店のLINE公式アカウント」なので、届くかどうかは、お客様とお店のアカウントのつながり方と、アカウントの状態で決まります。
1. 友だち追加をしていない、またはブロックしている
LINEの仕組み上、お店のアカウントを友だち追加していない方や、ブロックしている方には、メッセージを送れません。受付のときに友だち追加の案内を飛ばしてしまった、というケースがよくあります。TurnBeeでは、受付のあとの画面にも友だち追加のボタンが出るようにしています。
2. 届いているのに、気づいていない
お客様がお店のアカウントの通知をオフにしていると、メッセージは静かに届くだけで、音も表示も出ません。トーク画面を開けば呼び出しが届いている、ということが意外と多いです。
3. お店のLINEの通数を使い切っている
LINE公式アカウントには、プランごとに月に送れるメッセージの数（通数）があります。使い切ると、その月はそれ以上の呼び出しが届かなくなります。忙しい月の後半に急に届かなくなったら、まずここを疑ってください。
4. 似た名前の別のアカウントを見ている
お店のアカウントのほかに、会社の窓口用のアカウントなど、似た名前のアカウントがあると、お客様がそちらのトークを見ていることがあります。
届かないときは、この順番で確かめる
- まず受付一覧を見る。TurnBeeでは、最後のお知らせを送れたかどうかが連絡方法の横に出ます。送れなかったときは「通知エラー」の印が付きます
- 印が「✓」でも安心しきらない。✓はLINEの側が受け取ったという意味なので、ブロック中などでも✓になることがあります
- お客様に、お店のアカウントのトークを直接開いていただく。見当たらなければ、ブロックしていないか、別のアカウントを見ていないかも確かめていただく
- 通数は、管理画面の設定で「今月の送信」と「残り」を確認する
お客様が受付のあとに開く「いまの順番」の画面でも、呼び出されると「順番になりました」と表示されます。受付のときに「この画面でも確認できます」と添えておくと安心です。
再呼出と自動キャンセルの使い分け
呼び出してもお客様が来ないとき、すぐに取り消すと、向かっている途中の方まで取り消してしまいます。おすすめは、まず少し待ってから「再呼出」をすることです。TurnBeeでは、呼び出し中の組のボタンが「再呼出」に変わり、何回目の呼び出しかが一覧に表示されます。
一方で、何度呼んでも来ない組をずっと残しておくと、次のお客様をお待たせしてしまいます。そこで使うのが、設定の「呼出後の自動キャンセル」です。しない・5分・10分・15分・20分から選べて、時間を設定しておくと、呼び出しのメッセージにも自動キャンセルの案内が一文入ります。お客様が離れた場所で待つお店ほど、長めにしておくと安心です。
再呼出をするたびに、LINEの通数も1通ずつ使います。何度も呼び出すより、自動キャンセルの時間をお店の待ち方に合わせておくほうが、通数の節約にもなります。
LINEを使わないお客様には、メールやSMSで
LINEを使っていない方や、友だち追加をしたくない方もいらっしゃいます。連絡方法でメールもONにしておくと、お客様が受付のときに自分で選べるので、どなたも同じ待ちリストに並べます。ご希望があればSMSでの呼び出しも使えます（SMSは1通ごとに費用がかかるため、ご希望の店舗さま向けの従量制です）。
LINEの通数は、どれくらい使うのか
TurnBeeの標準の設定では、1組につき「受付したとき」と「呼び出したとき」の2通を使います。再呼出をすればそのぶん増え、キャンセル時のお知らせをONにしていれば、キャンセルされた組にもう1通届きます。
LINE公式アカウントの無料プランで送れるのは、執筆時点で月200通です（最新の条件はLINEの公式サイトでご確認ください）。1組2通なら月100組ほど、1組1通なら月200組ほどが目安になります。
- 通数を減らしたいときは、設定で「受付したとき」のお知らせをOFFにすると、1組1通にできます
- ただし、受付確認には「いまの順番」の画面へのリンクが入っているので、OFFにするとお客様があとから画面を開き直しにくくなる点は気に留めておいてください
- 管理画面では今月の送信数と残りが見られ、残りが少なくなると注意が、使い切ると警告が出ます
- 受付の多いお店は、LINE側の有料プランを検討するのも一つの考え方です
呼び出しのメッセージは、お客様が申し込まれた順番のお知らせです。ここにクーポンや宣伝を混ぜると広告の扱いになるため、あらためて同意を得たうえで別に送るのが安全な考え方です。
まとめ
LINEの呼び出しが届かないときは、あわてずに「友だち追加・ブロック」「通知に気づいていない」「通数」「別のアカウント」の4つを順に確かめてみてください。あわせて、自動キャンセルの時間をお店の待ち方に合わせ、メールでの受付も用意しておくと、呼び出しの取りこぼしを減らしやすくなります。
TurnBeeは、お店のLINE公式アカウントから呼び出しを送れる順番待ちシステムで、通数の残りも管理画面で確認できます。初期費用0円・月額5,500円（税込）、30日間は無料でお試しいただけます。